Mantenimiento y oficinas
Cómo gestionar incidencias y averías en tu negocio sin que nada se quede olvidado
Un método sencillo para registrar averías e incidencias, asignarlas, priorizarlas y comprobar que se resuelven, en tiendas, oficinas, comunidades o pequeñas empresas.
· 1 min de lectura
"Ya lo dije la semana pasada" es la frase que indica que una incidencia se ha perdido por el camino. La impresora, el aire acondicionado, el ordenador que no arranca o la puerta que no cierra: si no hay un sitio donde apuntarlo, depende de la memoria de alguien.
Un método en cuatro pasos
- Registrar: qué pasa, dónde y desde cuándo. Mejor con una foto.
- Priorizar: no es lo mismo una cámara frigorífica parada que una bombilla fundida.
- Asignar: cada incidencia, a una persona concreta con fecha.
- Cerrar con comentario: qué se hizo, para saberlo la próxima vez.
Prioridades que funcionan
- Urgente: impide trabajar o hay riesgo. Se atiende hoy.
- Alta: molesta mucho o afecta a clientes. Esta semana.
- Normal: se puede planificar.
- Baja: mejoras y detalles.
Indicadores que te ayudan
- Incidencias abiertas y cuántas llevan más de una semana.
- Tiempo medio de resolución.
- Qué equipos fallan más: a veces sale más barato sustituirlos.
Nuestra propuesta
Incidencias de Nexora.Base registra cada aviso con prioridad, responsable y estado, guarda el historial de comentarios y te muestra de un vistazo qué está pendiente. Tu equipo entra con sus propios usuarios desde el ordenador o el móvil.