Condiciones generales de contratación

Borrador pendiente de revisión por asesor legal. Redactadas conforme a la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021 en materia de contenidos y servicios digitales) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

1. Partes y ámbito

Estas condiciones regulan la relación entre Diego Martinez Gil (Nexora.Base), con NIF 73165233W y domicilio en España, Aragón, Zaragoza, Zaragoza, 50171, Calle Cortes de Aragon, 26 (en adelante, «Nexora»), y la persona física o jurídica que contrata a través de https://nexorabase.es (el «Cliente»).

Se distinguen dos tipos de Cliente, que el propio Cliente declara al contratar:

• Cliente consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Le son aplicables íntegramente los derechos del TRLGDCU, que estas condiciones no limitan en ningún caso.
• Cliente empresa: persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional. No le son aplicables el derecho de desistimiento ni las demás normas exclusivas de consumidores.

2. Productos y servicios

1. Biblioteca de aplicaciones: aplicaciones de software estándar («modelos») organizadas por sectores, que pueden ser gratuitas, de pago único o por suscripción mensual o anual. Al activar un modelo, Nexora crea una instancia exclusiva para el Cliente, con su propia base de datos aislada de la de cualquier otro cliente, accesible desde el navegador, desde la aplicación de escritorio de Nexora o instalándola como aplicación independiente cuando el modelo lo permita.
2. Desarrollo a medida e implantación: el formulario de solicitud no constituye un contrato. Tras estudiar la solicitud, Nexora remitirá una propuesta y, si el Cliente la acepta, la relación se regirá por el contrato o presupuesto específico firmado por ambas partes.

Las características esenciales, los requisitos técnicos, las plataformas compatibles, el precio y la licencia de cada modelo se muestran en su ficha antes de la contratación.

3. Proceso de contratación

1. El Cliente debe disponer de una cuenta verificada.
2. En la ficha del modelo, el Cliente selecciona «Obtener» (gratuito) o «Comprar/Suscribirse».
3. Antes de pagar se muestra un resumen con el precio total con impuestos, la periodicidad, las características, los requisitos técnicos y la licencia aplicable. El Cliente puede corregir cualquier dato antes de confirmar.
4. El Cliente acepta expresamente estas condiciones y la licencia (EULA) y, si es consumidor y desea la activación inmediata, consiente expresamente el inicio de la ejecución en los términos de la cláusula 8.
5. El pedido se completa pulsando el botón «Comprar con obligación de pago» y realizando el pago en la pasarela segura.
6. Nexora confirma la contratación por correo electrónico en un soporte duradero, incluyendo estas condiciones, la licencia y, en su caso, la confirmación del consentimiento de la cláusula 8.

El contrato se formaliza en español. Nexora archiva el documento electrónico de cada contratación, que el Cliente puede consultar desde su cuenta (Cuenta → Compras).

4. Precios, impuestos y pago

• Los precios se expresan en euros y, para consumidores en España, incluyen el IVA aplicable. Para clientes de otros países se aplica el impuesto indirecto correspondiente a su ubicación, que se muestra antes de confirmar el pago. Los clientes empresa de la UE con número de IVA válido (VIES) pueden quedar sujetos a inversión del sujeto pasivo.
• Los pagos de la biblioteca se procesan a través de Stripe. Cuando se utiliza Stripe Managed Payments, una entidad del grupo Stripe/Link actúa como vendedor registrado (merchant of record) de la transacción a efectos del cobro, los impuestos indirectos, los recibos y las facturas; el cargo puede aparecer en el extracto bancario con una referencia a Link o Stripe junto al nombre de Nexora. Nexora sigue siendo responsable del producto, de su licencia, de su soporte y de la conformidad del contenido o servicio digital.
• Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la pasarela, que cumple el estándar PCI DSS y aplica la autenticación reforzada de cliente (3D Secure, Directiva (UE) 2015/2366). Nexora nunca accede a ellos.
• La factura o recibo se envía por correo electrónico tras cada pago.

5. Suscripciones

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) por el mismo precio, salvo cancelación.
• Nexora enviará un aviso previo a la renovación al menos 7 días antes en las suscripciones anuales.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde Cuenta → Compras, con un proceso tan sencillo como el de contratación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, durante el cual se mantiene el acceso.
• Cualquier cambio de precio se comunicará con al menos 30 días de antelación; el Cliente podrá cancelar antes de que se aplique.

6. Activación y entrega

La instancia se aprovisiona automáticamente tras la confirmación del pago (o de inmediato, en los modelos gratuitos). Si por cualquier motivo no pudiera activarse en un plazo de 24 horas, Nexora lo comunicará y el Cliente podrá optar por esperar o resolver el contrato con reembolso íntegro.

7. Datos del Cliente en su instancia

• Los datos introducidos en una instancia son propiedad del Cliente. Nexora los trata como encargado del tratamiento conforme al Contrato de encargo de tratamiento.
• El Cliente puede exportar todos los datos de su instancia en cualquier momento en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (JSON), sin coste, también para migrarlos a otro proveedor (Reglamento (UE) 2023/2854, de Datos).
• Al finalizar el contrato, la instancia se suspende y los datos se conservan durante 30 días para que el Cliente pueda exportarlos; transcurrido ese plazo se eliminan de forma definitiva, salvo obligación legal de conservación.

8. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

El Cliente consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar el motivo, comunicándolo por cualquier medio inequívoco (por ejemplo, desde su cuenta, por correo electrónico a hola@nexorabase.es o mediante el formulario de desistimiento). Nexora reembolsará los importes en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago.

Excepciones y efectos:

• Contenido digital de pago único (activación o descarga de una licencia): conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento se pierde cuando la ejecución comienza con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde dicho derecho, y Nexora ha enviado la confirmación correspondiente.
• Suscripciones y servicios digitales: si el consumidor solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, podrá desistir abonando la parte proporcional del servicio ya prestado (art. 108.3 TRLGDCU).

9. Garantía de conformidad (consumidores)

Nexora responde de la falta de conformidad de los contenidos y servicios digitales conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU:

• En suministros únicos, durante 2 años desde el suministro.
• En suministros continuos (suscripciones e instancias alojadas), durante todo el periodo de suministro.
• Nexora facilitará las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad.
• Ante una falta de conformidad, el consumidor puede exigir la puesta en conformidad y, si no es posible o no se realiza en un plazo razonable, la reducción del precio o la resolución del contrato.

10. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar las aplicaciones para fines ilícitos, a no intentar acceder a datos o instancias de terceros, a no realizar pruebas de intrusión sin autorización (consulta nuestra política de seguridad) y a custodiar sus credenciales. Nexora podrá suspender una instancia ante un uso que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de terceros, informando al Cliente.

11. Soporte y acceso de soporte

El soporte se presta por correo electrónico (hola@nexorabase.es) con un tiempo de primera respuesta inferior a 24 horas laborables. Para revisar una instancia, el Cliente puede conceder desde su cuenta un acceso de soporte temporal, que puede revocar en cualquier momento y que queda registrado tanto en el registro de auditoría de Nexora como en el de la instancia.

12. Disponibilidad

Nexora procura una disponibilidad mensual del 99,5 % de las instancias alojadas, excluidas las paradas programadas comunicadas con antelación. Este objetivo no constituye un compromiso indemnizatorio salvo pacto expreso con clientes empresa.

13. Responsabilidad

Respecto de los clientes empresa, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Nexora derivada del contrato se limita al importe abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante, y no comprende el lucro cesante ni los daños indirectos. Esta limitación no se aplica a los consumidores en lo que contravenga el TRLGDCU.

14. Propiedad intelectual

Nexora conserva todos los derechos sobre las aplicaciones. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva conforme a la EULA o a la licencia específica del modelo indicada en su ficha.

15. Modificación de las condiciones

Nexora podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos o comerciales, comunicándolo con al menos 30 días de antelación. Las condiciones aplicables a cada contratación son las vigentes en el momento en que se realizó, y su versión queda registrada.

16. Reclamaciones y resolución de conflictos

• El Cliente puede presentar sus quejas y reclamaciones por correo electrónico a hola@nexorabase.es o por escrito al domicilio indicado. Nexora responderá en el menor plazo posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
• Existen hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores, que pueden solicitarse en la misma dirección de correo.
• Nexora no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios. Los consumidores pueden acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo y a los servicios de consumo de su comunidad autónoma.
• Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228), por lo que ya no se incluye su enlace.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el Cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. Para clientes empresa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza, previo intento de negociación conforme a la Ley Orgánica 1/2025.